హైదరాబాద్: టాటా మోటార్స్ ఆథరైజ్డ్ డీలర్‌షిప్‌లు హైదరాబాద్‌లో EzServe ప్రోగ్రామ్‌ను అమలు చేస్తున్నాయి. EzServe అనేది వినియోగదారులకు వారి ఇంటి వద్దనే సురక్షితమైన, అనుకూలమైన అనుభవాన్ని అందించడానికి రూపొందించబడిన ద్విచక్ర వాహన సర్వీసు. EzServe అనేది కస్టమర్ అనుకూల ప్రదేశంలో బేసిక్ సర్వీసు, త్వరిత మరమ్మతులు, ఇతర సమస్యల రిపేరుతో సహా అనేక ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది. డీలర్‌షిప్‌లు – తేజస్వి ఆటోమొబైల్స్, వెంకటరమణ మోటార్స్, సెలెక్ట్ కార్స్ -హైదరాబాద్‌లో మూడు EzServe బైక్స్ ను ప్రారంభించారు, ఇందులో భాగంగా హోమ్ విజిట్లు, చిన్నపాటి రిపేర్లు, అవుట్‌స్టేషన్ చెక్-అప్ క్యాంపులు, బ్రేక్‌డౌన్ అటెన్షన్, వెహికల్ శానిటైజేషన్, ఫోమ్ వాష్ లను అందిస్తున్నాయి. ఈ కార్యక్రమం ఏప్రిల్ 2023 నుండి నగరంలో 1300 కంటే ఎక్కువ మంది వినియోగదారులకు ప్రయోజనం చేకూర్చింది.
ఈ వినూత్న సేవ కస్టమర్ల సమయాన్ని ఆదా చేయడం, కస్టమర్ ఆనందాన్ని పెంపొందించడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. మోటారు వాహనాల నియంత్రణ నిబంధనలు, వైవిధ్యం, తయారీ సాధ్యాసాధ్యాలను పరిగణనలోకి తీసుకుని EzServe కిట్ చాలా శ్రద్దగా, ఖచ్చితమైనదిగా రూపొందించబడింది. ప్రతి EzServe యూనిట్ వాహనాల సర్వీస్, రిపేర్లకు అవసరమైన నిర్దిష్ట వస్తువులను కలిగి ఉన్న సమగ్ర కిట్‌తో అమర్చబడి ఉంటుంది, యూనిట్ బైక్ వెనుక భాగంలో అమర్చబడిన మూడు యుటిలిటీ బాక్స్‌లను కలిగి ఉంటుంది, ఇవి ఫైబర్ రీన్‌ఫోర్స్డ్ ప్లాస్టిక్ (FRP)తో తయారు చేయబడుతాయి. ఈ బాక్స్‌లు స్పేర్ పార్ట్స్, తాజా లూబ్‌లు, ఇతర వస్తువులు, వాక్యూమ్ క్లీనర్, ఎకో-వాష్ కిట్, జాక్ & జాక్ స్టాండ్, వివిధ హ్యాండ్ టూల్స్‌తో ప్యాక్ చేయబడ్డాయి.
టాటా మోటార్స్ డీలర్‌షిప్‌లు EzServe కోసం వారి అంతర్గత సాంకేతిక నిపుణులకు శిక్షణ ఇస్తాయి. ఈ సాంకేతిక నిపుణులు వారి సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని మెరుగుపరచుకోవడానికి డయాగ్నోసిస్ ఎక్స్‌పర్ట్ టెక్నీషియన్స్ (DET) నుండి, వారి సాఫ్ట్ స్కిల్స్‌ను మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ రిలేషన్స్ మేనేజర్స్ (CRM) నుండి శిక్షణ పొందుతారు. శిక్షణ కోర్సు యొక్క వ్యవధి, కంటెంట్ అభ్యర్థుల నైపుణ్యం మాతృక ఆధారంగా నిర్ణయించబడుతుంది. ఒక EzServe బైక్‌ను సీనియర్ టెక్నీషియన్ నిర్వహిస్తారు, సీనియర్ అడ్వైజర్ (SA), CRM మద్దతు ఇస్తారు.
కస్టమర్ సౌలభ్యాన్ని మరింత మెరుగుపరచడానికి, టాటా మోటార్స్ వర్క్‌షాప్‌లలో రిపేర్ ఆర్డర్‌లను నమోదు చేసే ప్రక్రియను డిజిటలైజ్ చేసింది. వర్క్‌షాప్‌లు కస్టమర్ ప్రశ్నలకు తక్షణమే స్పందించి, ధర అంచనాలను అందిస్తాయి ఇంకా సంబంధిత విక్రయాల తర్వాత బృందాలకు వాస్తవ-సమయ డేటాను అందించడానికి సర్వీస్ కనెక్ట్ యాప్‌ను ఉపయోగిస్తాయి. యాప్ కాంటాక్ట్‌లెస్ సర్వీస్ సపోర్ట్‌ను అందిస్తుంది, కస్టమర్‌లు బుకింగ్, వెహికల్ పికప్ రిక్వెస్ట్‌లు, షెడ్యూల్ చేయబడిన, తరచుగా చేసే ఉద్యోగాల కోసం రిపేర్ అంచనాలు వంటి ఆన్‌లైన్ సేవలను పొందేందుకు వీలు కల్పిస్తుంది.
సేవా అభ్యర్థనను బుక్ చేసిన తర్వాత, డీలర్‌షిప్ సేవను నిర్ధారించడానికి కస్టమర్‌ను సంప్రదించి, తదనుగుణంగా టెక్నీషియన్ ను కేటాయిస్తుంది. టెక్నీషియన్ షెడ్యూల్ చేసిన రోజున ఆ ప్రదేశానికి చేరుకుంటాడు, వాహనాన్ని క్షుణ్ణంగా తనిఖీ చేయడమే కాకుండా, అవసరమైన అన్ని రిపేర్లు చేస్తాడు, వాటిని నిర్ధారించుకోవడానికి కస్టమర్‌తో టెస్ట్ రన్ చేయిస్తాడు. వాహనాన్ని సర్వీసింగ్ చేస్తున్నప్పుడు టెక్నీషియన్ అన్ని భద్రతా ప్రోటోకాల్‌లకు కట్టుబడి ఉంటాడు, బైక్ బాగా నిర్వహించబడిందని, ఇంజిన్ ఆయిల్, ఫిల్టర్‌లు, టైర్ ప్రెజర్‌లు, బ్రేక్‌లు, అద్దాలు, లైట్ల వంటి వాటి కోసం క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేయబడుతుందని నిర్ధారిస్తాడు.
సర్వీసు తర్వాత, అవసరమైతే, డ్రై వాష్ కిట్‌ని ఉపయోగించి వాహనాన్ని కడిగి శుభ్రంగా తుడిచి, ఆపై కస్టమర్‌కు అందజేస్తారు. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ కోరడం అనేది ప్రక్రియలో కీలకమైన అంశం, ప్రతి కస్టమర్ నుండి వివరణాత్మక ఫీడ్‌బ్యాక్, సంతృప్తి ఫారం (satisfaction form) సేకరించబడుతుంది.
టాటా మోటార్స్ దాని నెట్‌వర్క్ విస్తరణ, EzServe వంటి వినూత్న కార్యక్రమాల ద్వారా బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్వహించడంలో, కస్టమర్లను కొనసాగించడం, బ్రాండ్ అవగాహన వంటి అంశాలను మెరుగుపరచడంలో దాని ఛానెల్ భాగస్వాములకు సహాయం చేయడంలో నిబద్దతతో ముందుకు సాగుతుంది. అత్యుత్తమ సేవలను అందించడానికి నిరంతరం కృషి చేయడం ద్వారా, టాటా మోటార్స్ తన వినియోగదారులను ఆహ్లాదపరిచేందుకు, దాని మార్కెట్ స్థానాన్ని బలోపేతం చేయడానికి కట్టుబడి ఉంది.